Você chega, pede o saque e o caixa diz que não tem cédula. O pino estava no mapa. O dinheiro não está na gaveta.
Antes de confirmar
O mapa mostra pontos que as instituições informaram ao Banco Central. Ele não sabe se ainda há cédula na gaveta. O guia do Banco Central diz que o ponto não é penalizado por estar sem dinheiro, desde que a transação não tenha começado.
Pergunte se há o valor que você quer, no tipo de nota que você aceita. O ponto pode limitar o máximo e as cédulas. Se a resposta for não, não leia o QR Code.
Procure outro pino no mapa ou na cidade em Pix Saque por cidade. Um mercado ao lado pode ter o serviço. O passo a passo está em Como achar um ponto de Pix Saque perto de mim. O pino mostra o cadastro publicado nos dados abertos do Banco Central. O mapa não garante horário real, fila nem dinheiro no caixa.
Se o Pix já saiu
As cédulas devem ser entregues depois que o valor entra na conta do ponto. Se você confirmou e não recebeu o dinheiro, peça a devolução na hora, no balcão ou no terminal.
No guia, a devolução da parte em espécie deve ser iniciada em até uma hora depois da liquidação, pelo ponto ou por quem facilita o saque. Guarde o comprovante na tela do app. Não faça um segundo Pix para “tentar de novo” no mesmo lugar sem antes resolver o primeiro.
O Mecanismo Especial de Devolução do Pix não cobre a parcela em espécie do saque ou do troco. Por isso a conversa no ponto, na hora, importa.
O mapa continua útil para o próximo ponto. Ele não desfaz o Pix e não avisa que o caixa esvaziou.